Amazon é confiável? Vale a pena mesmo comprar no site?

Amazon é confiável? Vale a pena mesmo comprar no site?

Tempo de leitura: 13 min

Escrito por Daiane Souza
em 04/11/2020

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A Amazon é uma gigante das compras online que cresceu consideravelmente nos últimos anos. Começando como uma loja de livros na internet, hoje é possível comprar quase tudo na loja online, que já conta com uma presença imponente em nosso país. Na verdade, no mundo inteiro.

Por isso mesmo, é perfeitamente possível encontrar preços competitivos, batendo de frente com outras gigantes do comércio eletrônico. Nós somos um dos maiores sites de avaliações de toda a América Latina e não poderíamos deixar de te mostrar se o serviço da Amazon é confiável mesmo.

Quer conhecer os descontos e preços competitivos da gigante do ecommerce? Você pode clicar no botão abaixo e ver todos os produtos que estão com descontos exclusivos hoje na Amazon.

Ver site oficial

Para começar, um pouco sobre nós. Todos os dias fazemos novas compras aqui para o Análise Loja. É dessa maneira que temos um conhecimento extenso sobre as principais lojas online do mercado de varejo digital.

Nosso objetivo é mostrar como fazer com que um produto que você quer tanto chegue em sua casa sem que passe por problemas. Assim, você terá uma experiência ótima com lojas confiáveis e com o produto que tanto quis.

Más experiências com lojas online podem deixar um gosto amargo, ainda mais se estiver comprando um presente especial para alguém que ama. É por isso que te mostrar que a Amazon é confiável e te ensinar como usar o site para fazer suas compras é tão importante para nós.

Parte desse trabalho também é mostrar não apenas como nós avaliamos uma loja na internet, mas o que outros compradores que já tiveram essa experiência acham. Seja você um comprador online inexperiente ou calejado, vamos te mostrar o caminho ideal para evitar que entre em roubadas que irão te fazer perder dinheiro.

E então, quer saber se a Amazon é confiável e qual a reputação da loja com os consumidores e agregadores de críticas como o Reclame Aqui?

Vamos te dizer tudo isso e um pouco mais!

Será que a Amazon é confiável no Reclame Aqui?

O melhor conselho que podemos te dar para que você saiba se a Amazon é confiável ou qualquer outra loja é usar o Reclame Aqui. Ele é o maior agregador de críticas sobre lojas online no Brasil e uma excelente opção para descobrir a reputação de uma empresa.

Quer saber se uma empresa é boa e não encontrou nossa análise por aqui? Então pode ir direto para o Reclame Aqui pesquisar!

Mas para saber se a Amazon é confiável, não precisa sair do artigo, já que nós fizemos esse trabalho para você não perder tempo. Observe abaixo o print que tiramos sobre a Amazon:

tela de avaliação da amazon no Reclame Aqui

Mesmo com quase 30.000 reclamações, é notável que menos de 500 reclamações ainda estejam sem resposta. Considerando que a Amazon é a maior empresa de varejo online do mundo, esse é um marco admirável.

Para uma loja online enorme como a Amazon, uma média de 60 mil reclamações é aceitável. Quer entender como descobrir qual a reputação da Amazon no Reclame Aqui?

De todas as reclamações, 98,8% foram respondidas sendo que 85,8% tiveram os clientes satisfeitos. Outro aspecto positivo é que 80,5% dos clientes afirmam que voltariam a comprar.

Mas é importante considerar que esse número é muito maior. O Reclame Aqui só conta os clientes que apresentaram alguma reclamação. Clientes satisfeitos não são contabilizados no Reclame Aqui.

Ainda assim, 80,5% de clientes é um percentual bem alto, considerando que todos eles chegaram ao Reclame Aqui como clientes insatisfeitos e foram convertidos em clientes que comprariam novamente.

O Reclame Aqui é o agregador de críticas mais conhecido do Brasil, mas está longe de ser o único. Considerando que a Amazon é uma empresa global, isso significa que ela também foi avaliada em outros agregadores internacionais.

O Trustpilot é um deles. Porém, não precisa ter medo de encarar um site em inglês, já que o agregador também conta com uma versão brasileira, totalmente em português.

Que tal descobrir se a Amazon é confiável no Trustpilot? Lá, os consumidores podem deixar reviews tanto positivas quanto negativas.

Trustpilot: quais foram as avaliações dos clientes?

Resolvi procurar por comentários positivos e negativos ressaltados pelos clientes no Trustpilot. Encontrei vários que elogiavam bastante a marca. Observe alguns deles:

  • “Minhas compras chegaram 1 semana antes do prazo e avisam antes de ir entregar por SMS, gostei muito.”
  • “Olá, ótima compra, chegou bem antes da data de entrega. Parabéns”
  • “É uma empresa excelente e de ótima qualidade.”

Até mesmo quando os clientes desejam reembolso e estão insatisfeitos com o produto, elogiam:

“Amazon é confiável e a minha loja favorita para fazer a maioria das minhas compras. O seu serviço pós-venda é muito bom. Uma vez que eu me arrependi de comprar um computador e eu voltei-lo sem problemas . Eu amo isso.”

Apesar de não ter um número tão expressivo quanto os do Reclame Aqui, foram encontradas mais de 13 mil avaliações. Veja abaixo como elas foram distribuídas:

  • Excelente: 78%
  • Muito Bom: 10%
  • Bom: 5%
  • Ruim: 6%

Notou que 94% dos compradores aprovam a loja? Enfim, agora que você viu que a Amazon é confiável para comprar, que tal descobrir como comprar no site? Vem conosco!

Depoimentos

Confira o que dizem as pessoas que já compraram por lá…

Como comprar na Amazon?

Para comprar no site é muito simples e rápido. Já ouvimos alguns comentários dizendo que é difícil se localizar por lá. Mas isso não é verdade e vamos te mostrar que não é.

Na verdade, é bem fácil procurar e encontrar o que precisa na Amazon. Por isso, clique no botão abaixo para ir para o site oficial.

Acessar site oficial

Bônus da nossa equipe para você: não importa a data que estiver acessando esse artigo, nosso botão sempre terá um cupom de desconto incluso. Portanto, basta clicar nele e irá encontrar vários descontos na Amazon!

Depois de clicar no botão, sua tela será mais ou menos a seguinte:

tela inicial da amazon

Como pode ver, é possível encontrar de tudo. Se você ama livros, aqui vai uma curiosidade: sabia que nos primórdios da Amazon, na década de 2000, a loja online era uma livraria?

O melhor é que, mesmo vendendo de tudo, a loja nunca esqueceu suas origens. Inclusive, é por isso que hoje ela é a principal referência na hora de comprar livros ou histórias em quadrinhos.

Voltando ao nosso passo a passo, pesquise o produto pelo nome na barra de pesquisa na área central superior da tela.

Após isso, tecle “Enter” no teclado do seu computador ou na pequena lupa em sua tela.

Dica: quer pesquisar um tipo de produto? Também é possível pesquisar por categorias e ver o que a Amazon tem disponível. Por outro lado, a pesquisa por categorias costuma ser mais demorada.

Encontrou o que procurava? Clique no produto e você será encaminhado para uma tela, que será mais ou menos a seguinte:

tela de produto

Leia mais sobre o produto em sua descrição e escolha coisas como tamanho e muitos outros. No exemplo, estamos comprando um livro. Ou seja, não preciso escolher um tamanho, apenas a modalidade física ou online.

Se estiver buscando por roupas, por exemplo, é provável que tenha de selecionar detalhes como tamanho e até mesmo a cor. Depende bastante do tipo de produto que está comprando!

Depois, clique em Adicionar ao carrinho e pronto! Só que antes de finalizar a compra, você precisa fazer login. Se essa é a sua primeira vez e está conferindo em primeira mão se a Amazon é confiável, será necessário fazer o cadastro.

O processo é muito simples, bastando indicar um email e senha para o login, preencher um formulário com algumas informações pessoais e indicar endereços de entrega. Se não vai comprar agora, não é necessário colocar dados do cartão de crédito, por exemplo.

Até porque o cartão não é a única forma de pagamento, como falaremos mais à frente. Com o cadastro pronto, basta agora fazer um login e finalizar sua compra.

Dica: nas próximas compras os seus dados ficarão salvos, não precisará fazer tudo de novo!

Qual a forma de pagamento do Amazon?

Existem inúmeras formas de pagamento na loja, o que ajuda a tornar a Amazon confiável. É muito fácil comprar de quase todo jeito, queira você comprar à vista ou parcelado.

Não gosta de parcelar e prefere manter seu controle financeiro? Então pode muito bem comprar na Amazon usando cartão de crédito, débito ou boleto. Lembrando que compras à vista costumam vir com desconto, dependendo do produto que estiver comprando.

Já para parcelar, a única opção disponível é o cartão de crédito. A Amazon não conta com opções como o carnê, comum em lojas de móveis e eletrodomésticos.

O prazo de entrega da Amazon é confiável?

O prazo de entrega é calculado levando em consideração inúmeros fatores diversos entre si. Por exemplo, a disponibilidade de estoque, peso, quantidade e distância. É por causa da entrega eficiente que a Amazon é confiável.

As entregas da Amazon costumam ser feitas por transportadoras independentes, mas também pode ser feita pelos Correios. A empresa que fará a entrega é indicada no momento da compra. Inclusive, é possível trocar a empresa que faz a entrega, caso tenha alguma que não goste em particular.

Porém, isso faz com que os prazos de entrega sejam divergentes, dependendo de outros fatores além dos que já citamos. Por exemplo, produtos vendidos pela própria Amazon costumam ser entregues por transportadoras independentes, que costumam entregar até mesmo antes do prazo.

Mas como é possível comercializar produtos dentro da própria Amazon, isso pode mudar caso esteja comprando de outras lojas que vendem seus produtos pela Amazon. Tanto a Amazon quanto essas lojas também costumam oferecer diferentes modalidades de entrega.

Dependendo da sua urgência, escolher uma opção mais rápida pode ser mais viável. Por exemplo, entregas por PAC costumam demorar um pouco mais para enviar o produto. Já o Sedex, é certeza que seu produto chegará mais rápido. Por outro lado, ele costuma ser bem mais caro que o Pac. E nem sempre o prazo muda tanto assim.

Existe também o frete grátis da Amazon Prime, o programa de assinatura da Amazon. Esse programa traz uma gama enorme de benefícios, além de acesso a serviços de streaming como Prime Gaming e Amazon Prime Video.

Cashback na Amazon: posso ter dinheiro de volta?

Diferente do que vemos nas Lojas Americanas e o seu Ame, a Amazon não conta com um programa de cashback próprio. Por outro lado, ela tem parceria com programas independentes, como é o caso do Méliuz.

Disponível para celulares e como uma extensão do navegador Google Chrome, o Méliuz foi a primeira empresa a introduzir o conceito de cashback no país. Ou seja, ela já dava dinheiro de volta antes de todas as outras empresas começarem a fazer.

Em produtos da Amazon, é comum ver o Méliuz oferecendo até 3% de cashback. Ou seja, independente do que comprar, 3% do dinheiro retornará à sua conta no serviço. Em algumas datas especiais, é possível que esse percentual aumente.

O que você pode fazer com o saldo obtido por meio de cashback? Resgatar esse dinheiro! Com uma barreira bem pequena para o saque, você pode transferir seu saldo do Méliuz para sua conta bancária assim que acumular R$ 20 no aplicativo.

Porém, é importante entender que esse dinheiro não volta de imediato: as lojas parceiras tem até 90 dias para oferecer o saldo. Vale mencionar também que a Amazon não é a única loja que oferece cashback pelo Méliuz e, além disso, o site também oferece cupons de desconto para lojas parceiras.

Quer conhecer mais sobre o Méliuz? Então acesse o site e crie sua conta para começar a aproveitar cashback na Amazon e em outras lojas!

Cupom de desconto da Amazon é confiável?

Que a Amazon é confiável nós já sabemos e detalhamos ao longo deste artigo. Mas como ganhar aquele super cupom de desconto exclusivo para economizar mais nas compras?

Aqui na Análise Loja, nossa equipe não descansa até encontrar o melhor cupom de desconto possível para nossas compras. Recomendamos que você faça o mesmo porque vale muito a pena.

EU QUERO MEU DESCONTO EXCLUSIVO

Vale mencionar que o desconto já está incluso nos valores finais. Ou seja, não é um simples código.

Dessa forma, ele não expira e você pode aproveitar os descontos independente da data que esteja acessando este texto.

Amazon é confiável: reembolso e devolução

Uma das situações que mais podem quebrar a confiança entre um consumidor e uma loja está no reembolso e devolução. Claro que nenhuma loja que passar por esse tipo de situação, mas algumas empresas costumam perder clientes por não oferecer um pós-venda ideal.

Isso faz com que as políticas de devolução e reembolso sejam um critério importante na hora de definir se a Amazon é confiável. Ou qualquer loja, na verdade.

Em relação à Amazon, você pode devolver a maioria dos itens novos não abertos dentro do prazo de 30 dias após a entrega. Ao fazer isso, você obtém um reembolso total. Um reembolso aparecerá na sua forma de pagamento inicial.

O prazo para o reembolso depende bastante da forma de pagamento que escolheu. Para cartão de crédito, pode levar até duas faturas. No cartão de débito, até 10 dias úteis para que o dinheiro retorne à sua conta bancária.

No boleto costuma ser demorado, levando até 15 dias úteis. Vale ressaltar que, nesse modelo, é importante informar a conta bancária para reembolso o mais rápido possível.

A maneira mais rápida de obter reembolso da Amazon é optando pelo vale-presente, que pode levar de 3 a 5 dias úteis. Por outro lado, esse é um modelo mais limitado, permitindo apenas que gaste o dinheiro novamente na loja.

Para lojas que usam o sistema de marketplace para vender na Amazon, o sistema de reembolso e devolução pode ser diferente. Por isso, sempre que comprar dessas lojas, faça a questão de perguntar qual é o procedimento caso tenha problemas com o produto.

Como saber se um vendedor da Amazon é confiável?

Perguntar sobre políticas de reembolso e devolução são boas estratégias para avaliar vendedores parceiros da Amazon. Vale mencionar aqui que essas empresas que usam a Amazon para vender também podem ter avaliações no Reclame Aqui. Por isso, vale a pena fazer uma rápida pesquisa.

Além do site, você pode ver testar a confiabilidade de uma loja na própria Amazon. Para isso, acesse a tela de um produto e clique no nome da loja.

Notou que mesmo antes de clicar já é possível ver um pequeno resumo, mostrando quantas classificações a empresa recebeu e a média de estrelas? A partir daí já é possível entender se vale a pena comprar com esse lojista. Porém, é na próxima tela que conseguirá ver avaliações em mais detalhes.

tela de produto com seta vermelha apontando para classificações

Na tela a seguir, você poderá ver quantas avaliações foram dadas. Você também pode notar a divisão de avaliações, que vão desde o excelente (cinco estrelas) até o péssimo (uma estrela).

Do lado direito, é possível ver as avaliações descritas pelos próprios clientes, assim como a sua nota. Sempre procure avaliações bem detalhadas, de modo a tentar identificar se o lojista é confiável ou se o produto é bom.

tela de avaliação, com caixa de borda vermelha destacando uma avaliação em texto

Amazon é confiável: Qual a nossa avaliação?

A resposta para essa pergunta é: SIM, a Amazon é confiável mesmo, pode acreditar. Inclusive, o site de pesquisas Reclame Aqui que mencionamos acima, mostra que a aprovação dos consumidores é de mais de 86%; o que é excelente!

Além disso, sempre compramos no site e adoramos tudo o que tem lá.

Você pode comprar livros, vestuário, eletrodomésticos, itens de tecnologia e games, entre muitos outros. Todas as encomendas chegam bem embaladas e com bastante qualidade.

Mas e então, que tal adquirir logo o seu super desconto e testar em primeira mão se a Amazon é confiável?

Temos certeza que você vai adorar!

Ir Para o Site Oficial da Loja

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